Canal de Comunicação com o Titular

Sua privacidade é importante para nós. Este Canal de Comunicação é o meio oficial que a Kllic Informática disponibiliza para que você, titular de dados pessoais, exerça os direitos que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) lhe garante.

Manter este canal aberto, identificável e funcional não é uma cortesia: é o cumprimento de uma obrigação legal e regulatória a que estamos sujeitos, com fundamento no art. 7º, II, da LGPD (tratamento de dados necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador). Por isso, fique tranquilo — toda solicitação enviada por aqui é registrada, acompanhada e respondida dentro dos prazos legais.

Através deste canal você pode, entre outros, solicitar:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a revogação do consentimento ou a oposição a um tratamento;
• a portabilidade dos seus dados; e
• a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Antes de começar: você é cliente final de uma loja que usa o KllicCRM?

O KllicCRM é uma plataforma de CRM e atendimento usada por lojistas (e-commerces) para se relacionar com seus próprios clientes. Isso faz com que, dependendo de quais dados você quer tratar, a Kllic atue em papéis diferentes sob a LGPD:

Se você é cliente final de uma loja, em regra os seus direitos devem ser exercidos diretamente com essa loja (o Controlador dos seus dados). Isso porque, nesse caso, a Kllic atua apenas como Operadora, ou seja, processa os dados em nome e sob instrução do lojista, nos termos do art. 39 da LGPD — não somos nós que decidimos as finalidades do tratamento dos seus dados.

O que fazemos se a sua solicitação chegar à Kllic mesmo assim? Não vamos simplesmente ignorá-la. Ao receber um pedido de quem é cliente final de um lojista, nós:

1. registramos a solicitação e confirmamos o recebimento;
2. encaminhamos a demanda ao lojista responsável (Controlador), e/ou orientamos você a contatá-lo diretamente; e
3. apoiamos o lojista na execução técnica do que ele determinar (por exemplo, eliminar ou corrigir um dado dentro da plataforma), sempre sob instrução dele.

Se você não souber qual loja detém seus dados ou não conseguir contato com ela, preencha o formulário abaixo descrevendo a situação que nós ajudaremos a direcionar.

Formulário de Solicitação do Titular

Para que possamos identificar você com segurança e atender corretamente o seu pedido, preencha todos os campos abaixo. As informações solicitadas são as estritamente necessárias para verificar a sua identidade e processar a demanda.

Dados de identificação

• Nome: (campo de texto — nome completo do titular)
• E-mail: (campo de texto — e-mail para contato e resposta)
• Telefone: (campo de texto — telefone/WhatsApp para contato)

Qual sua relação com a empresa?

(campo do tipo lista suspensa / dropdown — selecione uma opção)

• Colaborador
• Cliente (lojista)
• Cliente final
• Terceiro
• Consumidor Final
• Sócio/Administrador/Colaborador do Cliente PJ
• Sócio de parceiros/fornecedores
• Administrador de parceiros/fornecedores
• Candidato
• Prospect

Direito buscado

(campo do tipo lista suspensa / dropdown — selecione o direito que deseja exercer, conforme o art. 18 da LGPD)

• Acesso
• Retificação
• Oposição
• Anonimização/bloqueio/eliminação
• Informação de compartilhamento
• Consentimento/Revogação
• Portabilidade
• Revisão de decisões automatizadas

Comprovação e descrição da demanda

• Documento pessoal: (campo de upload de arquivo — anexe um documento de identificação para que possamos confirmar que você é, de fato, o titular dos dados. Essa verificação evita que terceiros tenham acesso indevido às suas informações.)
• Descrição da demanda: (campo de texto livre — descreva, com o máximo de detalhes possível, o que você está solicitando.)

Consentimento

• Eu concordo com a Política de Privacidade e Cookies.

Ao enviar este formulário, você declara que as informações prestadas são verdadeiras. Os dados aqui informados serão tratados exclusivamente para identificar você e atender à sua solicitação, conforme nossa Política de Privacidade.

Prazos e acompanhamento

Após o recebimento e a confirmação da sua identidade, a sua solicitação será analisada e respondida dentro dos prazos previstos na LGPD e nas nossas políticas. Caso o pedido envolva dados em que a Kllic atua como Operadora (dados de cliente final de um lojista), o prazo poderá depender também do Controlador (o lojista), a quem a demanda será encaminhada.

Em qualquer hipótese, se você entender que seus direitos não foram adequadamente atendidos, poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Documentos relacionados

• Política de Privacidade — como tratamos, protegemos e compartilhamos seus dados.
• Termos de Uso — as condições de uso da plataforma KllicCRM.

Contato

Controladora E. R. Koch & CIA Ltda. ("Kllic Informática") CNPJ: 02.215.552/0001-42 Rodovia SC 350 – Km 10, 1353 – CEP 89.170-000 – Laurentino – SC E-mail: kllic@kllic.com.br Telefone/WhatsApp: (47) 3546-1036 — https://wa.me/554735461036

Encarregado(a) de Proteção de Dados (DPO) Muller, Kirchner e Souza Advocacia Empresarial CNPJ: 04.690.321/0001-16 Na pessoa do advogado Eucio Cleber Luchtenberg (OAB/SC 42.397) Alameda Aristiliano Ramos, 1091, Jardim América, Rio do Sul – SC E-mail: lgpd@mks.adv.br

Itens a confirmar antes de publicar

• data_atualizacao (frontmatter): [CONFIRMAR] — definir a data oficial de publicação/atualização deste documento (não copiar a data 07/07/2023 da matriz).

Aviso: este documento é uma minuta (rascunho) e deve ser revisado e aprovado pelo Encarregado de Proteção de Dados (Muller, Kirchner e Souza Advocacia Empresarial) antes de ir ao ar.